«Вказали отримання пенсії від рф»: у ПФУ пояснили, чому ВПО призупиняли пенсії і як відновити виплати

Як пройти фізичну ідентифікацію

1. Хто має пройти фізичну ідентифікацію?

Пенсіонери та отримувачі страхових виплат, які перебувають за кордоном або проживають на тимчасово окупованих територіях.

2. Як дізнатись, що виплату зупинили саме через непроходження фізичної ідентифікації?

Це можна дізнатися, перевіривши через сервіс Пенсійного фонду України «Моя ідентифікація» дату та час проходження останньої фізичної ідентифікації (на вебпорталі ПФУ або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України»).

3. Як скористатись цим сервісом?

Необхідно зайти на вебпотрал електронних послуг Пенсійного фонду України www.portal.pfu.gov.ua, авторизуватись одним зі способів: за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП), Дія.Підпису або ID.GOV.UA, та увійти в особистий кабінет. У меню ліворуч обрати рубрику «Моя ідентифікація».

Також можна авторизуватись в мобільному застосунку «Пенсійний фонд України» (за допомогою Дія. Підпису, КЕП або ID.GOV.UA), натиснути на вкладці «Моя ідентифікація» й перевірити дату, час та спосіб проходження останньої фізичної ідентифікації.

4. Які є способи пройти фізичну ідентифікацію?

Онлайн через «Дія.Підпис», авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ, або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».

Як це зробити через вебпортал ПФУ?

Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок «Дія», і комп'ютер/ноутбук/планшет.

1. Зайдіть на портал (https://pottal.pfu.gov.ua)

2. Натисніть «Вхід» - оберіть «Дія. Підпис».

3. Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».

4. Підтвердіть особу через перевірку за фото.

5. Введіть п'ятизначний код «Дія.Підпису».

Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет - ідентифікацію пройдено. Інформація про це з'явиться у розділі «Мої звернення».

Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ?

1. Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».

2. Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».

3. Підтвердіть вхід, активуйте «Дія.Підпис» (за потреби).

4. Пройдіть ідентифікацію за фото.

5. Створіть або введіть п'ятизначний код «Дія.Підпису».

Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.

Питання до блоку / проблеми:

Що робити, якщо після надсилання заяви на відеоідентифікацію не приходить підтвердження на електронну пошту?

Необхідно спочатку перевірити, можливо, лист від Пенсійного фонду потрапив у спам. Також необхідно переконатись, що адреса електронної пошти у заяві зазначена без помилок. У разі якщо помилок не виявлено та у спамі листа не знайдено, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua та зазначити свої персональні дані.

Як можна вирішити проблему, коли при авторизації з «Дія» не можна встановити особу?

Ймовірною причиною може бути незавершення процесу авторизації на вебпорталі ПФУ. Зокрема, користувач міг не дочекатися повного завершення авторизації, у результаті чого автоматичне звернения на проходження ідентифікації не було сформовано.

Також така ситуація можлива у разі, коли авторизація через застосунок «Дія» відбувається наприкінці відведеного часу (протягом останніх секунд із наданих трьох хвилин). У цьому випадку сповіщення про успішну авторизацію може надійти в «Дії», однак відповідне звернення на вебпорталі не сформується.

Ідентифікація через відеоконференцзв'язок з Пенсійним фондом України

Ідентифікація проходить у вигляді відеоінтерв'ю з працівником ПФУ.

Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить листом на адресу електронної пошти, яку пенсіонер залишає у заяві.

Як проходить відеоінтерв'ю?

Пенсіонер відповідає на запитання фахівця ПФУ, показує паспорт або інший документ, що посвідчує особу. За результатами відеоконференції територіальний орган Фонду приймає рішення про проходження непроходження відеоідентифікації.

Як подати заяву на відеоідентифікацію?

Заяву можна подати онлайн або телефоном Контакт-центру Пенсійного фонду України:

• Онлайн

Заява подається через вебпортал ПФУ, необхідно заповнити електронну форму.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua

У верхній частині екрану оберіть вкладку відеоконференцзв'язку та натисніть на неї.

Крок 2. У формі, що з'явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.

Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.

• Телефоном - через Контакт-центр ПФУ.

Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:

0800 503 753

(044) 281-08-70

(044) 281 08 71

Крок 2. Після з'єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть «Питання щодо ідентифікації» та натисніть цифру з на клавіатурі телефону.

Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).

Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.

Питання до блоку / проблеми:

Як швидко можна очікувати на сеанс після подання заяви?

Відеоідентифікація проводиться протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.

Що робити, якщо у визначені дату та час фахівець ПФУ не вийшов на зв'язок?

Якщо сеанс не відбувся з технічних причин (відсутність електроенергії, інтернет-зв'язку тощо), необхідно перевірити електронну пошту, на яку фахівець ПФУ має надіслати повторний лист з новою датою та часом проведення відеоідентифікації.

Чому представник Пенсійного фонду не вмикає зображення під час відеоідентифікації?

Це пов'язано зі специфікою процедури та безпековими питаннями.

Як впевнитись, що під час сеансу телефонує саме представник ПФУ? Як відрізнити його від шахрая?

Щоб не натрапити на шахраїв, необхідно керуватись лише тією інформацією, яка надходить на електронну адресу, що людина зазначає у заяві на відеоідентифікацію. Посилання на проведення відеоідентифікації через програми для відеоконференцій Zoom та Google Meet надходять тільки з офіційних скриньок електронної пошти Головних управлінь Пенсійного фонду України та мають доменне ім'я @pfu.gov.ua.

У разі якщо представник Фонду телефонує на месенджери Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, він має представитись. Питання, які ставить уповноважений представник Фонду під час відеоідентифікації, мають стосуватись даних про пенсійне посвідчення, зокрема його реквізитів, а також трудової діяльності пенсіонера. Працівник Фонду у жодному разі не запитує інформацію про реквізити банківських карток, іншу фінансову інформацію, не пов'язану із завданням визначити особу одержувача.

Скільки часу може тривати сеанс відеоідентифікації пенсіонера?

Тривалість сеансу відеоідентифікації має бути достатньою для встановлення особи одержувача пенсійної виплати, орієнтовно до 20 хвилин.

Які документи потрібно підготувати?

Для проходження відеоідентифікації пенсіонеру потрібно мати «під рукою» паспорт громадянина України (або ID-картку), який у процесі сеансу відеоконференції потрібно показати уповноваженому працівнику Пенсійного фонду України та зачитати його реквізити. Також потрібно бути готовим назвати свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), крім осіб, які через релігійні переконання відмовились від його прийняття.

Де можна дізнатись про результати проходження відеоідентифікації?

Рішення головного управління ПФУ про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації надійде на електронну пошту пенсіонера (його законного представника чи помічника), яку він зазначив в заяві на проведення відеоідентифікації.

Крім того, якщо пенсіонер зазначив у заяві свій індивідуальний податковий номер, інформацію про проходження ідентифікації також буде відображено в особистому кабінеті пенсіонера на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України у розділі «Мої звернення».

Якщо пенсіонер пройшов сеанс відеоідентифікації, але рішення так і не надійшло, куди звертатись?

У разі якщо рішення про проходження відеоідентифікації не надійшло на електронну адресу, інформацію про проходження ідентифікації можна перевірити за допомогою сервісу «Моя ідентифікація».

Якщо відповідна інформація не відображається, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua.

Ідентифікація особисто в сервісному центрі ПФУ чи банківській установі

Якщо пенсіонеру необхідно пройти ідентифікацію і він перебуває на підконтрольній Україні території, можна звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який він отримує виплати.

Чи може пенсіонер пройти ідентифікацію в сервісному центрі Пенсійного фонду України, надавши не паперовий паспорт, а електронний у Дії?

Так, може.

В моєму сервісному центрі Пенсійного фонду велика черга, чи можу відвідати для фізичної ідентифікації інший, де менше черг?

Так, можна відвідати будь-який зручний за розташуванням сервісний центр. У великих містах зараз сервісні центри працюють за подовженим графіком роботи: 3 07:00 по 20:00.

Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України

Якщо пенсіонер тимчасово проживає за кордоном, потрібно звернутися до посольства або консульства України для одержання відповідної довідки. Далі цю довідку потрібно надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат, або подати онлайн через вебпортал ПФУ, підписавши документи КЕП (за наявності).

Що робити, якщо у людини немає КЕП?

У такому разі вона може пройти фізичну ідентифікацію онлайн через «Дія.Підпис», авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».

Також фізичну ідентифікацію можна пройти через відеоконференцзв'язок з Пенсійним фондом України; у відділенні сервісного центру Фонду / банківської установи.

Якщо пенсіонер є маломобільним або має інвалідність, чи можна пройти фізичну ідентифікацію вдома?

Так, спеціалісти Фонду можуть здійснювати виїзні прийоми за місцем проживання / перебування маломобільних громадян. Зокрема, за місцем проживання чи перебування людини (житло, заклади охорони здоров'я, соціального захисту та ін.) проводяться виїзні прийоми осіб з інвалідністю, громадян літнього віку або тих, хто потребує стороннього догляду.

Виїзні прийоми відбуваються за зверненнями до органу Фонду таких осіб, їхніх представників або родичів, а також представників органів влади, закладів охорони здоров'я, соціального захисту тощо. Про дату та час проведення виїзного прийому та перелік документів, необхідних для отримання послуги, фахівець органу Фонду повідомляє особу, яка подала відповідне звернення, в обраний нею спосіб, у тому числі телефоном.

Як поінформувати про неотримання виплат від рф

1. Хто має повідомити Пенсійний фонд України, що вони не отримують виплати від країни-агресора (рф)?

Громадяни, які проживають на ТОТ та отримують пенсію / страхову виплату.

Одержувачі виплат, які виїхали з ТОТ або на підконтрольну Україні територію, або за кордон, якщо вони не перевели виплату за місцем перебування на підконтрольній території.

2. Як подати таке повідомлення?

Є кілька шляхів:

• Дистанційно: в особистому кабінеті на вебпорталі ПФУ. У розділі «Дистанційне інформування» потрібно поставити позначку біля відповідного рядка «Не отримую пенсію в іншій державі, зокрема, від органів пенсійного забезпечення російської федерації».

• Під час відеозв'язку: відповісти фахівцю ПФУ на відповідне запитання під час ідентифікації. Відповідь на питання про отримання / неотримання виплат від рф зафіксується в рішенні про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації.

• Шляхом подання в сервісному центрі Пенсійного фонду України заяви про призначення, перерахунок, поновлення, продовження пенсії (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат, проставивши відповідну позначку.

• Поштою: необхідно надіслати заяву на поновлення виплат на адресу територіального органу ПФУ разом із посвідченням про перебування особи в живих.